编者按：在集团加强315 舆情防控工作的要求下，商业集团积极响应并第一时间下发通知，组织开展了多项防控布署工作，运营中心作为直管项目中心领导部门，在公关意识的建立与强化、媒体资源的合理利用与有效传递上与项目进行了深度的沟通交流，达成了共识，建立了预警机制，大力保障了315期间各综合体的顺畅运营。

    为了响应集团“加强315期间舆情防控工作”的要求,运营中心市场部牵头,由卢湾商管、北京商管市场部共同参与,于2013年3月13日举办了一场“315消费者权益日警示及媒体危机公关”的沟通会议。

    这次会议先从2012年央视315晚会曝光麦当劳过期产品加工出售的危机公关案例谈起，介绍了危机公关的五大原则，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。然后谈及作为商业运营公司，在危机公关时应对媒体时应该积极主动，在第一时间掌握事情真相的情况下，建立统一的信息出口，公开表明公司正面的立场和态度，同时利用媒体关系、公关公司等多方资源，撤销或者减少相关负面报道。

    根据购物中心的特点，运营中心市场部也分享了近期“梅龙镇广场装修围幕坍塌”引起的多方媒体报道的案例，强调了购物中心不仅要重视自己的危机公关意识，同时要联络商户、供应商一同做好危机公关工作，未雨绸缪，预防与杜绝“两手抓”。北京商管分享了去年6月21日开业事故处理的危机公关经验和教训，而卢湾商管在强调日常媒体关系建立的同时，也将于3月16日与上海知名媒体《新民晚报》合作，共同举办315消费者权利保护日大型咨询活动，来深化315的主题。

    通过此次会议，运营中心市场部根据集团要求，总结了315带来的警示作用及媒体危机公关的重要意义。会议最后，运营中心强调，要加强对危机公关意识的建立，危机公关要制度化、常态化，重点是防患于未然。同时加强对媒体的监控，通过建立媒体库，来整合媒体资源。

                                                                                                                    运营中心供稿